PSTN Switch Off Checklist: 10 Things UK Businesses Need to Check Before 2027

Ask ten business owners about the PSTN switch off and nine will tell you the date. Ask them 

what’s actually connected to their phone line, and the room goes quiet. 

That’s the real risk here. Not the deadline itself. 31 January 2027, confirmed by Openreach. 

But the stuff nobody thinks to check until it stops working. After helping more than 500 UK 

organisations through this exact migration, we’ve noticed the same blind spots come up again 

and again. 

So, here’s the checklist we’d actually run through with you. Ten things worth confirming 

before your exchange migrates, not after. 

1. What’s Physically Plugged into Your Phone Line 

Start here, because everything else follows from it. Most businesses know their handsets are 

connected. Fewer remember the fax machine in the back office, the intercom by the loading 

bay, or the old modem nobody’s touched in years. Walk the building. List everything. 

2. Alarm and Security Systems 

Intruder alarms and fire systems that dial out over a phone line need separate sign off from 

whoever installed them. This isn’t something your phone provider handles automatically, and 

it’s not something to leave until the week of the switch. 

3. Card Payment Terminals 

Older chip and PIN machines sometimes rely on a phone line to process transactions. If yours 

does, check with your payment provider now. A till that can’t take payment is a much bigger 

problem than a phone call that rings through differently. 

4. Lift and Emergency Phones 

Building lifts often have a dedicated emergency line. So do some door entry systems. These 

tend to be forgotten because they’re rarely used, which is exactly why they need checking, not 

ignoring. 

5. Telecare and Monitoring Devices 

If your business supports vulnerable customers, staff or tenants, care settings, sheltered 

housing, some healthcare providers, check for any telecare devices connected via landline. 

These were a major reason BT pushed the original deadline back, and they need individual 

attention. 

6. Your Current Contract End Date 

Some existing phone contracts run past January 2027 without accounting for the switch off at 

all. Check what you’re actually committed to, and when, so you’re not locked into a service 

that’s about to stop existing. 

7. Broadband That Shares the Same Line 

Older broadband connections, particularly ADSL, run over the same copper infrastructure 

being retired. If your internet and phone line come from the same source, that’s one 

conversation, not two. 

8. Call Routing and Extensions 

If calls currently route through a receptionist, an IVR, or between several extensions, map out 

how that actually works before you migrate. It’s far easier to replicate, or improve, a call flow 

you understand than one that’s grown organically over a decade. 

9. Staff Who Work From Multiple Locations 

Hybrid and multi-site working exposes the limits of a fixed landline fast. If your team needs 

to answer business calls from home, a second office, or a mobile, that’s a decision worth 

making deliberately rather than inheriting by accident. 

10. Who’s Actually Accountable for the Migration 

Someone in the business needs to own this. Not “IT will sort it eventually”, a named person, 

with a date, checking the above list off. Migrations that drift without an owner are the ones 

that end up rushed in December 2026. 

Why This List Matters More Than the Date 

A missed call costs the average UK business roughly £340 in lost opportunity. Multiply that 

across a poorly planned migration week, engineers on site, systems half moved, nobody quite 

sure which line is live, and the cost adds up fast. We’ve handled over 10 million calls for UK 

businesses in the last 16 years, and the pattern holds: it’s never the switch off itself that causes 

disruption. It’s the item nobody checked. 

Run through this list properly, and the migration becomes what it should be, quiet, planned, 

and largely invisible to your customers. 

Let’s Talk Phones 

If you’re not sure how many items on this list apply to your business, that’s exactly what a 

proper audit is for. PineVox reviews your current setup, flags anything that needs separate 

attention, and can have you fully migrated within 48 hours with zero disruption. Audit your current phone setup free.